Servicios

Un ecosistema para gestionar el negocio de principio a fin

Operitek reúne diferentes áreas de gestión empresarial para que puedan trabajar conectadas cuando forman parte del mismo proceso.

No se trata simplemente de tener muchas funciones dentro de una aplicación. El objetivo es reducir los saltos entre herramientas, evitar introducir varias veces la misma información y mantener el contexto mientras una operación avanza.

Una empresa puede utilizar únicamente las capacidades que necesite y ampliar posteriormente su forma de trabajar.

Cliente reserva agenda servicio venta cobro información económica
Contacto seguimiento cliente reserva o venta
Empleado horario disponibilidad agenda actividad

Operación

Reservas y agenda

Organiza el tiempo de tu negocio y evita conflictos de disponibilidad

Gestiona reservas, profesionales, servicios, horarios y disponibilidad desde una agenda conectada con el resto de la operación. Una reserva no es solo una anotación en un calendario: puede conservar el contexto del cliente, el servicio, el profesional, la sede y el horario.

Qué puedes hacer

Consulta disponibilidad antes de reservar, crea y modifica citas, cambia horarios, cancela reservas y mantiene el historial de lo ocurrido. La disponibilidad puede tener en cuenta horarios del profesional, servicios que realiza, reservas existentes, ausencias o periodos en los que no debe admitirse una nueva cita.

Qué problema resuelve

Evita trabajar con agendas independientes, comprobar disponibilidad manualmente o duplicar clientes y servicios dentro de cada herramienta de reservas.

Ejemplo

Un cliente quiere reservar un servicio para mañana. El equipo puede consultar qué profesionales están disponibles, seleccionar servicio y horario y registrar la cita. Si posteriormente la reserva cambia de hora, la operación conserva su continuidad en lugar de crear una cita nueva sin relación con la anterior.

Conectado con Operitek

Una reserva puede relacionarse posteriormente con clientes, comunicaciones, equipo, venta y cobro sin convertirse por ello en una venta.

TPV, ventas y caja

Vende, cobra y controla la operación presencial sin perder el contexto

Operitek permite preparar una venta, registrar qué se ha vendido y reflejar el cobro cuando realmente ocurre. Cliente, productos, servicios, reserva y profesional pueden formar parte de la operación cuando corresponda.

Qué puedes hacer

Prepara ventas con productos o servicios, cantidades, precios y descuentos aplicables. Registra diferentes medios de pago, incluyendo efectivo, tarjeta, saldo del cliente y combinaciones de varios medios cuando corresponda. Gestiona sesiones de caja para conocer el efectivo esperado, lo contado y posibles diferencias.

Qué problema resuelve

Evita tratar carrito, venta, cobro y caja como si fueran exactamente lo mismo. También evita tener que volver a introducir un cliente, servicio o información de una reserva simplemente porque la operación ha llegado al momento de cobrar.

Ejemplo

Un cliente termina un servicio que tenía reservado. El equipo puede continuar con la operación comercial, preparar la venta y registrar el cobro sin reconstruir desde cero quién era el cliente o qué servicio se estaba realizando.

Conectado con Operitek

Una venta puede posteriormente relacionarse con facturación, fiscalidad, información económica, tesorería y análisis.

Catálogo de productos y servicios

Define una vez lo que vende tu empresa y reutilízalo donde lo necesites

Operitek utiliza un catálogo común para representar los productos y servicios que ofrece la organización. Reservas, ventas y otras capacidades trabajan sobre la misma información comercial en lugar de mantener catálogos independientes.

Qué puedes hacer

Productos y servicios, clasificación, estado y precio de venta publicado, además de las reglas específicas que cada área necesite aplicar. Un servicio puede utilizarse en una reserva y posteriormente aparecer en una venta sin convertirse por ello en dos servicios distintos.

Qué problema resuelve

Evita tener un catálogo para reservas, otro para caja y otro para administración.

Ejemplo

La empresa modifica el nombre comercial de un servicio para operaciones futuras. Las diferentes áreas pueden seguir reconociendo que se trata del mismo servicio, mientras las operaciones ya realizadas conservan la información histórica que les corresponde.

Inventario y existencias

Relaciona productos y existencias con la actividad del negocio

Operitek contempla la gestión de stock como una capacidad relacionada con el catálogo y la operación comercial. Permite conocer y controlar existencias sin convertir el inventario en un catálogo independiente.

Qué puedes hacer

Según la profundidad disponible en cada etapa del producto, el inventario podrá relacionar productos, existencias y movimientos derivados de la operación.

Ejemplo

Cuando un producto participa en una operación de venta, el negocio puede relacionar esa actividad con el control de existencias sin mantener una lista paralela de productos.

Relación y equipo

Clientes y CRM

Mantén organizada toda la relación comercial con cada cliente

Centraliza la información de clientes y contactos y construye sobre ella una relación comercial continua. El objetivo no es guardar solamente una agenda de contactos, sino comprender qué relación existe con cada persona y qué ha ocurrido a lo largo del tiempo.

Qué puedes hacer

Organiza clientes y contactos, registra procedencia, clasifica relaciones, gestiona leads y oportunidades y conserva interacciones y próximos pasos. Puedes utilizar etiquetas, segmentos y audiencias para organizar grupos de clientes. El CRM también puede utilizar como contexto información procedente de reservas, ventas o comunicaciones.

Qué problema resuelve

Evita tener un cliente en la agenda, otro en el TPV, otro en una hoja de cálculo y otro en una herramienta de marketing. También ayuda a evitar que una oportunidad comercial desaparezca simplemente porque nadie recuerda cuál era el siguiente paso.

Ejemplo

Un cliente lleva varios meses sin volver. El negocio puede identificar esa situación, incluirlo en un segmento y preparar una acción de recuperación sin reconstruir manualmente su historial.

Otro ejemplo

Un nuevo contacto solicita información pero todavía no compra. Puede mantenerse como oportunidad comercial y conservar sus interacciones hasta que posteriormente se convierta en cliente.

Conectado con Operitek

Lead → seguimiento → cliente → reserva → venta. La relación comercial puede continuar sin crear una ficha independiente en cada etapa.

Equipo y empleados

Organiza a las personas que hacen funcionar tu negocio

Gestiona la ficha del equipo, jornada, horarios, ausencias y disponibilidad, y su relación con la operación. Operitek diferencia a la persona que trabaja, su acceso al sistema y su participación en la actividad del negocio.

Qué puedes hacer

Mantén organizada la ficha de cada trabajador o profesional, sus horarios, jornada, ausencias y disponibilidad laboral. Cuando corresponda, esa información puede utilizarse para determinar su participación en servicios, reservas y otras operaciones.

Qué problema resuelve

Evita mantener una ficha distinta del mismo trabajador en cada herramienta. También ayuda a separar cuestiones que suelen mezclarse: trabajar en la empresa, poder acceder al software y estar disponible para realizar un servicio no significan exactamente lo mismo.

Ejemplo

Un profesional comunica una ausencia. Esa información puede formar parte de la gestión del equipo y afectar a las áreas que necesiten conocer su disponibilidad, como la agenda de reservas.

Área personal del equipo

Cada profesional puede acceder a la información que le corresponde

Crew es el espacio para que cada miembro del equipo consulte y gestione su propia actividad —agenda, documentos, información laboral y otras capacidades autorizadas— sin entrar en el Backoffice de la empresa.

Qué puedes hacer

Según las capacidades habilitadas y los permisos de cada persona: información personal o laboral, documentos propios, jornada y ausencias, nóminas o información económica autorizada, agenda personal y operaciones relacionadas con sus citas.

Ejemplo

Un profesional puede consultar su agenda del día y gestionar las reservas que tenga permitidas sin disponer de acceso general al Backoffice de la empresa.

Comunicaciones

Mantén avisos y conversaciones relacionados con lo que ocurre en el negocio

Operitek contempla una capa común para gestionar comunicaciones derivadas de reservas, operaciones, clientes y acciones comerciales. Los canales no funcionan como sistemas completamente separados del negocio.

Qué puedes hacer

Gestionar avisos, conversaciones, mensajes y comunicaciones mediante los canales habilitados. Las comunicaciones pueden utilizar información actualizada procedente de la capacidad que originó el mensaje.

Qué problema resuelve

Evita que una reserva cambie pero continúe enviándose información antigua porque el sistema de mensajería no conoce el nuevo estado. También evita mantener conversaciones completamente desconectadas del cliente o del motivo que las originó.

Ejemplo

Una cita cambia de hora. La información de la reserva sigue perteneciendo a la agenda, pero Operitek puede utilizar ese cambio para adaptar los avisos relacionados sin convertir el sistema de mensajes en dueño de la reserva.

Gestión

Finanzas y economía del negocio

Entiende qué ocurre económicamente desde la operación hasta las cuentas

Operitek mantiene relacionadas las consecuencias económicas de la actividad sin confundirlas entre sí. Una venta, un cobro, una factura, un ingreso, un movimiento de dinero o un asiento contable pueden estar relacionados, pero representan cosas diferentes.

Qué puedes hacer

El núcleo económico contempla progresivamente ingresos y gastos, ventas y cobros, facturación, saldos y anticipos, tesorería, conciliación, fiscalidad, contabilidad y economía relacionada con el equipo.

Qué problema resuelve

Evita contar dos veces la misma operación o interpretar que cobrar, facturar y generar un ingreso son exactamente lo mismo. También permite mantener la relación entre el resultado económico y el hecho que lo originó.

Ejemplo

Una empresa realiza una venta. Esa venta puede tener posteriormente un cobro, una factura, una consecuencia fiscal y una representación contable. Operitek mantiene esas relaciones sin transformar todos esos hechos en una única operación indistinguible.

Fiscalidad

España es la primera jurisdicción sobre la que Operitek está desarrollando reglas fiscales específicas. La plataforma contempla modelo, cálculos, validaciones y evidencias internas, pero la existencia de estas capacidades no debe interpretarse actualmente como certificación final ni como presentación automática ante la Agencia Tributaria.

Analítica

Convierte la actividad diaria en información para decidir mejor

Operitek puede utilizar la información generada por distintas áreas del negocio para crear métricas, indicadores y análisis. No pretende crear otra versión de los datos, sino ayudar a interpretar lo que ya ocurre.

Qué puedes hacer

Según las capacidades y profundidad disponibles: ventas, actividad, clientes, reservas, rendimiento operativo, evolución por periodos y comportamiento de diferentes áreas del negocio.

Qué problema resuelve

Evita tener que exportar continuamente datos de varias herramientas y reconstruir manualmente una visión del negocio.

Ejemplo

La dirección puede comparar la actividad entre periodos, analizar cambios en ventas o reservas e identificar qué parte de la operación está detrás de una variación.

Backoffice

El centro de administración y visión global de tu empresa

Backoffice es el espacio desde el que responsables y administradores pueden configurar y consultar las diferentes capacidades de Operitek. No es una función independiente, sino el lugar desde el que se gobierna una parte importante del ecosistema.

Qué puedes hacer

Dependiendo de las capacidades contratadas y de los permisos: configurar el negocio, gestionar equipos y catálogo, consultar clientes, revisar operaciones, acceder a información económica, analizar actividad y administrar diferentes establecimientos.

Ejemplo

Un responsable puede revisar la actividad general de la empresa desde Backoffice mientras cada trabajador continúa utilizando únicamente las herramientas que necesita para su trabajo diario.

Varias empresas y establecimientos

Gestiona estructuras diferentes sin perder la visión global

Operitek está pensado para organizaciones que pueden tener uno o varios establecimientos y, cuando corresponda, gestionar diferentes empresas desde un mismo entorno de trabajo. La información de cada organización mantiene su propio contexto.

Qué puedes hacer

Distinguir establecimientos, equipos, horarios y operaciones y consultar cada realidad de forma independiente. Cuando exista autorización, la dirección puede disponer de vistas agregadas sin convertir todas las empresas o sedes en una única operación mezclada.

Ejemplo

Una empresa con tres establecimientos puede mantener agendas y equipos diferentes en cada uno mientras la dirección analiza el funcionamiento general de la organización.

Documentos e información empresarial

Mantén documentos relacionados con las personas y operaciones a las que pertenecen

Operitek contempla un espacio documental conectado con otras áreas del negocio. Un documento puede relacionarse con clientes, empleados, facturas, trabajos, pagos u otras operaciones sin convertirse en una copia independiente en cada módulo.

Qué problema resuelve

Evita tener contratos, justificantes, facturas y documentos repartidos en carpetas sin relación con la operación empresarial que representan.

Ejemplo

Una factura recibida puede conservar su documento original y relacionarse posteriormente con el proceso económico correspondiente. La lectura asistida mediante OCR o IA puede ayudar a extraer información, pero esa lectura no se convierte automáticamente en un dato económico definitivo sin las validaciones correspondientes.

Inteligencia y conexión

Automatizaciones

Reduce tareas repetitivas entre diferentes áreas del negocio

Operitek permite conectar acciones y procesos para que determinadas tareas puedan ejecutarse automáticamente cuando ocurre algo relevante. La automatización se apoya en información real de la empresa y respeta las reglas de cada área.

Qué problema resuelve

Muchas empresas dedican tiempo a copiar datos, crear recordatorios, actualizar diferentes herramientas o ejecutar manualmente acciones que siempre siguen el mismo patrón. Las automatizaciones buscan reducir ese trabajo repetitivo.

Ejemplo

Una operación cambia de estado. Ese cambio puede iniciar otros procesos relacionados sin obligar a una persona a entrar en varias herramientas para repetir manualmente la misma información.

Conectado con Operitek

La automatización no sustituye al proceso empresarial. Utiliza los hechos producidos por reservas, clientes, ventas, comunicaciones u otras capacidades para coordinar acciones posteriores.

Inteligencia artificial

IA conectada con información real del negocio

La inteligencia artificial de Operitek es una capa de asistencia sobre las capacidades existentes, no simplemente un chat. Puede utilizar información autorizada del negocio para consultar, resumir, clasificar, analizar o proponer acciones.

Qué puedes hacer

Dependiendo de las capacidades habilitadas: consultar información, resumir conversaciones o actividad, clasificar información, identificar situaciones relevantes, proponer próximos pasos y asistir en determinadas operaciones.

Qué problema resuelve

Un asistente genérico desconoce qué ocurre realmente dentro de la empresa. La IA de Operitek está orientada a trabajar sobre información empresarial autorizada en lugar de responder únicamente a partir de contexto genérico.

Ejemplo

Un cliente pregunta si hay disponibilidad mañana por la tarde. Un asistente puede consultar la información disponible de la agenda antes de responder, en lugar de inventar un horario.

Otro ejemplo

El responsable comercial puede recibir ayuda para resumir la relación con un cliente y preparar el siguiente paso utilizando las interacciones registradas.

Siempre dentro de límites

Consultar información no significa automáticamente tener permiso para modificarla. Las acciones disponibles para una asistencia dependen de los permisos y reglas de la empresa.

Integraciones

Conecta Operitek con los servicios externos que necesita tu empresa

Operitek está diseñado para trabajar con herramientas y proveedores externos sin convertirlos en el centro del negocio. Pasarelas de pago, correo, mensajería, bancos, canales comerciales u otros servicios pueden conectarse con las capacidades correspondientes.

Qué problema resuelve

Cuando cada proveedor externo mantiene su propia versión de clientes, productos u operaciones, la empresa termina trabajando alrededor de sus herramientas. Operitek busca mantener el negocio como referencia principal y utilizar cada proveedor para la función que realmente presta.

Ejemplo

Una pasarela puede ejecutar un pago, pero la operación comercial sigue perteneciendo al negocio. Un proveedor de mensajería puede entregar un aviso, pero no se convierte en dueño de la conversación ni de la reserva que originó el mensaje.

Todo trabaja mejor cuando mantiene el contexto

La principal diferencia de Operitek no está en disponer de una larga lista de herramientas. Está en cómo pueden relacionarse cuando forman parte de un mismo proceso.

Cliente reserva profesional servicio venta cobro economía analítica
Lead seguimiento conversación cliente reserva o venta
Empleado horario ausencia disponibilidad agenda
Operación comunicación respuesta siguiente acción

Cada capacidad mantiene su función, pero la empresa no tiene que reconstruir manualmente el contexto cada vez que el trabajo cambia de área.